Khi người thân qua đời, gia đình vừa đối diện nỗi đau mất mát, vừa phải thu xếp nhiều công việc chưa từng có kinh nghiệm. Nên liên hệ ai trước, chuẩn bị giấy tờ gì, tổ chức tang lễ ở đâu và lựa chọn nơi an nghỉ như thế nào là những băn khoăn thường gặp.

Vậy người vừa mất nên làm gì trong 24 giờ đầu? Gia đình nên ưu tiên xác nhận tình trạng y tế, liên hệ cơ quan có trách nhiệm, phân công người phụ trách, chuẩn bị giấy tờ và thống nhất phương án tang lễ. Khi từng việc được sắp xếp rõ ràng, người thân sẽ bớt lúng túng và hạn chế những quyết định vội vàng.

Mốc 24 giờ trong bài là khoảng thời gian để sắp xếp các việc thiết yếu, không phải thời hạn bắt buộc hoàn tất mọi thủ tục hay nghi lễ.

Ưu tiên xác nhận tình trạng y tế

Trước khi thực hiện bất kỳ công việc hậu sự nào, cần phân biệt giữa trường hợp đang cần cấp cứu và trường hợp đã được xác nhận qua đời.

Nếu người thân bất tỉnh, không đáp ứng hoặc không thở bình thường mà chưa được nhân viên y tế xác nhận đã qua đời, hãy gọi 115 ngay và làm theo hướng dẫn. Khi gọi, cung cấp địa chỉ cụ thể, tình trạng người bệnh và số điện thoại liên hệ để hỗ trợ việc điều phối cấp cứu.

Không tự kết luận người thân đã mất chỉ vì tay chân lạnh, cơ thể không cử động hoặc người bệnh đã cao tuổi. Việc thông báo cho họ hàng, chuẩn bị đồ lễ hay chờ người có kinh nghiệm đến không được làm chậm hỗ trợ y tế.

Nếu người thân đang được chăm sóc cuối đời theo kế hoạch đã thống nhất với cơ sở y tế, hãy liên hệ đầu mối chuyên môn ghi trong kế hoạch. Khi chưa rõ cách xử trí hoặc không liên hệ được và có dấu hiệu nguy kịch, cần gọi cấp cứu.

Liên hệ đúng nơi theo hoàn cảnh qua đời

Sau khi việc qua đời được xác nhận, hướng xử lý tiếp theo phụ thuộc vào nơi mất và hoàn cảnh cụ thể.

Trường hợp mất tại bệnh viện

Gia đình nên trao đổi với bộ phận phụ trách để được hướng dẫn về giấy báo tử, thủ tục bàn giao và việc vận chuyển người đã khuất.

Trước khi nhận giấy tờ, cần đối chiếu họ tên, ngày tháng năm sinh và các thông tin liên quan. Nếu phát hiện sai sót, hãy đề nghị kiểm tra ngay để tránh phải đi lại điều chỉnh khi đã bắt đầu tổ chức tang lễ.

Đồng thời, thống nhất nơi tiếp nhận người đã khuất và thời gian vận chuyển với các bên liên quan, tránh tình trạng xe đến nhưng thủ tục bàn giao hoặc địa điểm tiếp nhận chưa sẵn sàng.

Trường hợp mất tại nhà

Gia đình nên liên hệ cơ sở y tế để được hướng dẫn về mặt chuyên môn và UBND cấp xã nơi có liên quan để hỏi thủ tục giấy báo tử, đăng ký khai tử theo trường hợp thực tế.

Hãy ghi lại đầu mối liên hệ, giấy tờ cần chuẩn bị và bước tiếp theo cần thực hiện. Khi chưa rõ tình trạng hoặc nguyên nhân tử vong, không nên tự tiến hành tắm rửa, thay quần áo hay khâm liệm.

Trường hợp tai nạn, đột ngột hoặc có dấu hiệu bất thường

Cần báo cơ quan công an và làm theo hướng dẫn. Khi đã xác nhận tử vong, không tự ý di chuyển, xử lý thi thể hoặc làm thay đổi hiện trường trước khi cơ quan chức năng hướng dẫn.

Nếu chưa xác định người đó đã qua đời, ưu tiên gọi cấp cứu và hỗ trợ cứu người theo hướng dẫn; không vì lo giữ hiện trường mà trì hoãn việc cứu chữa.

Chọn một người điều phối, phân công rõ từng việc

Trong lúc tang gia bối rối, nhiều người cùng liên hệ dịch vụ hoặc đưa ra quyết định có thể dẫn đến trùng việc, nhầm thông tin và phát sinh chi phí. Gia đình nên thống nhất một người điều phối đủ bình tĩnh, có thể ghi chép và trao đổi với các bên.

Có thể chia công việc thành ba nhóm:

• Giấy tờ: liên hệ bệnh viện, cơ quan tiếp nhận và quản lý hồ sơ.
• Tang lễ: trao đổi với đơn vị phục vụ, ghi nhận báo giá và theo dõi lịch trình.
• Người thân: thông báo cho gia đình, đón tiếp và chăm sóc người đang chịu tang.

Những quyết định về ngân sách, nơi tổ chức, hình thức an táng và thay đổi chương trình cần được thống nhất với người có trách nhiệm trong gia đình.

Trước mắt, hãy thông báo cho thân nhân gần gũi. Chỉ nên đăng thông tin lễ viếng rộng rãi sau khi đã xác nhận thời gian, địa điểm và người liên hệ. 4

Chuẩn bị giấy tờ và phân biệt giấy báo tử với đăng ký khai tử

Gia đình nên tập hợp giấy tờ vào một túi hồ sơ riêng, giao cho một người quản lý. Những thông tin, tài liệu nên rà soát gồm:

• Giấy tờ hoặc thông tin định danh của người đã mất.
• Giấy tờ định danh của người thực hiện thủ tục.
• Giấy báo tử hoặc giấy tờ thay thế theo trường hợp.
• Giấy tờ y tế, bàn giao và các tài liệu liên quan đã được cấp.
• Hợp đồng, phiếu thu, chứng từ của các dịch vụ đã đặt.

Đây là danh sách để gia đình chủ động sắp xếp; thành phần hồ sơ phải nộp cần đối chiếu với cơ quan tiếp nhận.

Giấy báo tử và đăng ký khai tử là hai việc khác nhau. Giấy báo tử hoặc giấy tờ thay thế là căn cứ phục vụ thủ tục; đăng ký khai tử là việc ghi nhận sự kiện chết vào hộ tịch và cấp trích lục khai tử theo quy định.

Theo hướng dẫn thủ tục đăng ký khai tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, thời hạn đăng ký là 15 ngày kể từ ngày có người chết đối với người có trách nhiệm đăng ký. Vì vậy, gia đình cần chủ động thực hiện đúng hạn, nhưng không nên hiểu rằng mọi thủ tục phải xong trong 24 giờ đầu.

Gia đình có thể tra cứu tại Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc hỏi trực tiếp cơ quan tiếp nhận. Khi giao giấy tờ gốc, cần xác định rõ người nhận, mục đích sử dụng và thời điểm hoàn trả.

Thống nhất hình thức tang lễ và lựa chọn nơi an nghỉ

Trước khi đặt dịch vụ, hãy tìm lại những mong muốn người thân từng chia sẻ: tôn giáo, hình thức mai táng hoặc hỏa táng, nơi an nghỉ và quy mô lễ viếng. Nếu chưa có nguyện vọng rõ ràng, gia đình nên chọn phương án phù hợp với điều kiện thực tế và phong tục của mình.

Những nội dung cần thống nhất sớm gồm:

• Địa điểm tổ chức lễ tang.
• Hình thức mai táng hoặc hỏa táng.
• Nơi an táng hoặc nơi lưu giữ tro cốt.
• Ngân sách dự kiến.
• Thời gian tổ chức sau khi đã đối chiếu với các đơn vị liên quan.

Khi chọn nơi an táng, cần hỏi rõ những gì?

Việc lựa chọn nơi an nghỉ liên quan đến cả lễ an táng trước mắt và việc thăm viếng, chăm sóc về sau. Gia đình nên xem xét:

Vị trí và khả năng tiếp nhận: Đường đi có thuận tiện cho thân nhân không? Vị trí phần mộ và thời gian tiếp nhận đã được xác nhận chưa?

Hồ sơ và điều khoản sử dụng: Đơn vị quản lý cung cấp những giấy tờ gì? Hợp đồng quy định thế nào về vị trí, diện tích, thời hạn và quyền, nghĩa vụ của các bên?

Tổng chi phí: Khoản tiền được báo đã bao gồm những hạng mục nào? Chi phí xây dựng, an táng, quản lý và chăm sóc phần mộ được tính riêng hay gộp chung?

Việc chăm sóc lâu dài: Ai phụ trách vệ sinh phần mộ? Phạm vi công việc, tần suất và phí dịch vụ được thỏa thuận ra sao?

Nếu gia đình đang cân nhắc nơi an táng, có thể liên hệ Bồng Lai Viên để tìm hiểu các lựa chọn phần mộ và đề nghị báo giá theo nhu cầu cụ thể. Website của Bồng Lai Viên hiện giới thiệu các loại mộ đơn, mộ đôi, mộ cải táng cùng dịch vụ vệ sinh phần mộ. Khi trao đổi, nên nêu rõ thời gian dự kiến, loại phần mộ cần tìm và khoảng ngân sách để việc tư vấn sát với hoàn cảnh gia đình.

Làm rõ phạm vi dịch vụ và chi phí trước khi đặt cọc

Một báo giá chỉ ghi tổng tiền sẽ khó giúp gia đình biết mình đang chi trả cho những công việc nào. Trước khi đồng ý, hãy yêu cầu đơn vị phục vụ xác nhận bằng văn bản các nội dung sau:

• Hạng mục thực hiện: công việc, số lượng và quy cách cụ thể.
• Chi phí đã bao gồm: những khoản nằm trong giá dịch vụ. Chi phí chưa bao gồm: những khoản gia đình có thể phải thanh toán thêm.
• Tiến độ và đầu mối phụ trách: thời gian thực hiện, người chịu trách nhiệm.
• Điều kiện thanh toán: tiền đặt cọc, các đợt thanh toán, chứng từ và điều kiện thay đổi hoặc hủy dịch vụ.

Với các khoản có khả năng phát sinh, cần thống nhất cách tính và việc xin ý kiến gia đình trước khi thực hiện. Nếu sử dụng nhiều đơn vị, phải xác định rõ bên nào phụ trách từng công việc để tránh đặt trùng.

Gia đình có thể tham khảo thêm chi phí tổ chức đám tang để chuẩn bị danh mục câu hỏi khi nhận báo giá. Sự chu toàn nằm ở phương án phù hợp với người đã khuất và khả năng của gia đình. Một lễ tang trang nghiêm không cần phải có mọi hạng mục được giới thiệu.

Sắp xếp người chăm sóc gia quyến

Trong những giờ đầu, người thân thường mải lo hậu sự mà quên ăn uống, nghỉ ngơi hoặc dùng thuốc theo chỉ định đang có. Gia đình nên cử người chuẩn bị nước uống, bữa ăn nhẹ và chỗ nghỉ, đặc biệt cho người cao tuổi, trẻ nhỏ và người có bệnh nền. 

Hãy thay nhau phụ trách công việc để một người không phải trực liên tục hoặc tự quyết định mọi việc. Khi quá mệt, có thể ghi lại các việc chưa hoàn tất và bàn giao rõ cho người tiếp theo.

Những quyết định chưa cần thiết có thể sắp xếp sau. Trước mắt, mỗi công việc chỉ cần xác định rõ: ai làm, liên hệ ai và khi nào cần hoàn thành.

Danh sách rà soát trong 24 giờ đầu khi có người mất

Gia đình có thể dùng danh sách sau để kiểm tra tiến độ:

• Đã liên hệ y tế, xác nhận tình trạng và nhận hướng dẫn phù hợp.
• Đã báo cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu bất thường.
• Đã chọn người điều phối và phân công công việc.
• Đã thông báo cho những thân nhân cần biết trước.
• Đã tập hợp giấy tờ, ghi lại các thủ tục cần tiếp tục.
• Đã trao đổi nguyện vọng của người đã khuất và phương án tang lễ.
• Đã kiểm tra nơi tiếp nhận, lịch trình và báo giá trước khi đặt dịch vụ.
• Đã bố trí người chăm sóc, nghỉ thay cho gia quyến.

Không phải mọi mục đều phải hoàn tất trong cùng một ngày. Thứ tự thực hiện cần điều chỉnh theo hướng dẫn y tế, cơ quan chức năng và hoàn cảnh gia đình.

Câu hỏi thường gặp

Người thân vừa mất tại nhà, có nên gọi dịch vụ tang lễ ngay không?

Trước hết cần xác nhận tình trạng y tế. Nếu chưa được xác nhận qua đời và có dấu hiệu nguy kịch, phải gọi 115. Sau khi đã có xác nhận và hướng dẫn cần thiết, gia đình có thể liên hệ đơn vị tang lễ để sắp xếp các bước tiếp theo.

Có bắt buộc tổ chức xong tang lễ trong 24 giờ không?

Không nên hiểu mốc 24 giờ trong bài là thời hạn tổ chức xong tang lễ. Lịch trình cần căn cứ vào hoàn cảnh, điều kiện bảo quản thi thể, yêu cầu vệ sinh, phòng dịch và hướng dẫn của các bên có trách nhiệm.

Chưa thống nhất nơi an nghỉ thì nên làm gì?

Gia đình nên xác định trước hình thức mai táng hoặc hỏa táng, khoảng ngân sách và khu vực thuận tiện cho việc thăm viếng. Sau đó, liên hệ nơi dự kiến tiếp nhận để kiểm tra điều kiện thực tế, chi phí và lịch trình trước khi quyết định.

Có nên chọn ngay gói dịch vụ được giới thiệu đầu tiên?

Gia đình nên hỏi rõ phạm vi công việc, tổng chi phí và các khoản có thể phát sinh trước khi đồng ý. Có thể giao một người bình tĩnh rà soát báo giá và điều khoản để việc lựa chọn phù hợp hơn với nhu cầu.

Liên hệ Bồng Lai Viên để trao đổi về nơi an nghỉ

Nếu gia đình đã lựa chọn an táng và đang tìm hiểu phần mộ, hãy liên hệ Hoa viên nghĩa trang Bồng Lai Viên để trao đổi nhu cầu, kiểm tra vị trí phù hợp và đề nghị báo giá các hạng mục liên quan.

Trước khi gọi, gia đình có thể chuẩn bị ba thông tin: thời gian an táng dự kiến, loại phần mộ cần tìm và ngân sách mong muốn.

​​​​​​​

Đây là cơ sở để trao đổi rõ ràng và cân nhắc phương án phù hợp.

Hotline: 0903 868 236

Website: bonglaivien.vn

Hãy yêu cầu xác nhận cụ thể về chi phí, hồ sơ, thời gian tiếp nhận và điều kiện chăm sóc phần mộ trước khi quyết định, để gia đình có thể chủ động thu xếp việc tiễn biệt người thân.